Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht binnen de EU (14 dagen bedenktijd)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd gaat in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder het laatste artikel van je bestelling in ontvangst neemt. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten die apart worden geleverd? Dan telt de leverdatum van het laatste artikel.

Hoe herroep je je bestelling of vraag je een retour aan?

Je kunt je herroeping of retour eenvoudig zelf aanvragen via je account: Ga naar Mijn Account. Log in, selecteer de bestelling in kwestie en kies voor de optie om te herroepen of te retourneren. Je ontvangt hierna een bevestiging per e-mail met verdere instructies.

Heb je liever persoonlijk contact, of lukt het aanvragen via je account niet? Dan kun je ook mailen naar info@slijterijdikkers.nl, onder vermelding van je bestelnummer.

Retourkosten

Retourneren is bij ons gratis. Je betaalt geen verzendkosten voor het terugsturen van je artikel, ook niet als je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetaling

Zodra wij je herroeping of het geretourneerde artikel hebben ontvangen, betalen wij je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling (eventuele meerkosten voor een snellere leveringswijze dan onze standaardoptie worden niet vergoed). Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd wat eerder gebeurt.

Staat van het product tijdens de bedenktijd

Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het artikel meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder:

• Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen)
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Verzegelde artikelen waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
• Cadeaubonnen

Heb je twijfels of jouw artikel hieronder valt? Neem gerust contact op via info@slijterijdikkers.nl.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@slijterijdikkers.nl, zodat we dit voor je kunnen oplossen bijvoorbeeld met een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief retourkosten.

Vragen?

Voor alle vragen over herroeping, retourneren of terugbetaling kun je terecht op info@slijterijdikkers.nl.